Politique d’expédition

Préparation des commandes

Les commandes passées sur le site Créalia sont préparées sous 24h à 48h après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

Modes et délais de livraison

Les commandes sont expédiées via des transporteurs fiables tels que La Poste.

Le délai de livraison en Suisse est estimé à 10 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison :

• Des formalités douanières suisses

• Des périodes de forte activité

• Des événements indépendants de la volonté de Créalia (grèves, intempéries, retards transporteur, etc.)

Créalia ne pourra en aucun cas être tenue responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou aux autorités douanières.

Droits de douane, TVA et taxes d’importation

La Suisse n’étant pas membre de l’Union européenne, les colis peuvent être soumis à :

• Droits de douane

• TVA suisse (actuellement 7,7 %)

• Frais de dédouanement

Ces frais sont exclus du prix indiqué sur le site et sont entièrement à la charge du client.
Le client accepte que Créalia ne soit en aucun cas responsable de ces frais supplémentaires appliqués par les autorités douanières suisses.

Suivi et livraison

Un numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition de la commande, permettant de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Créalia ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes de colis dus à une adresse incorrecte.

Colis non réclamé ou refusé

En cas de colis :

• Non réclamé

• Refusé à la livraison

• Pour lequel les droits de douane ou taxes ne sont pas acquittés

Les frais de retour ou de réexpédition seront à la charge du client. Créalia se réserve le droit de facturer ces frais avant tout nouvel envoi.

Force majeure

Créalia ne pourra être tenue responsable en cas de retards ou inexécution des commandes en raison d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Grèves, catastrophes naturelles, incendies

• Retards des transporteurs ou services postaux

• Restrictions gouvernementales ou douanières

Droit applicable et juridiction compétente

En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de Créalia.